Política de Troca, Devolução e Reembolso

Entender a política de troca, devolução e reembolso é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Neste guia, explicamos de forma clara as condições, prazos e procedimentos para você exercer seus direitos com tranquilidade.

Condições para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, é imprescindível que o produto atenda os seguintes critérios:

• Embalagem original: O produto deve ser devolvido na embalagem em que foi entregue.
• Sem uso: O item não pode apresentar sinais de uso ou consumo, mantendo a mesma condição do recebimento.
• Itens completos: Todas as etiquetas, manuais e acessórios devem acompanhar o produto devolvido.

Importante:

Não realizamos trocas por tamanho inadequado. Para evitar erros, disponibilizamos as medidas em centímetros de cada produto para sua escolha consciente.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal de troca em casos de arrependimento relacionados à cor, tamanho ou modelo.

Produtos que não cumprirem essas condições não serão aceitos para devolução.

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Como solicitar:

Envie um e-mail contendo:

• Nome do produto
• Número do pedido
• E-mail cadastrado na compra
• Motivo da troca ou devolução
• Vídeo comprovando defeito (se houver)

Após o envio, nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá o endereço para envio do produto.

Aprovação e Processo de Devolução

Após o recebimento do produto devolvido, confirmamos se todas as condições foram respeitadas. Em caso positivo:

• O valor pago pelo produto e pelo frete será ressarcido.
• A devolução do dinheiro será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Formas de Ressarcimento

• Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas após a aprovação.
• Transferência bancária: Será efetuada em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução, exclusivamente para a conta do cliente.

Obs.: Não realizamos transferências para contas de terceiros.

Considerações Finais

Garantir que você esteja ciente da nossa política evita transtornos e assegura seus direitos. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte para assistência personalizada.

Com essa política clara e transparente, buscamos oferecer confiança e segurança para que sua experiência de compra seja sempre positiva.